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POLÍTICA DE VENTA Y DEVOLUCIÓN

Política de venta

Proceso: El usuario deberá realizar la compra a través de la página web de ElPerezoso.es. Una vez haya recibido confirmación de la compra por parte de ElPerezoso.es, el usuario deberá realizar el pago que podrá realizarse mediante nuestro TPV virtual usando tarjetas Visa y MasterCard.

Política de devolución

El usuario tiene derecho a la devolución del importe de la compra en los siguientes términos y condiciones:

Nuestra política de devoluciones forma parte y ha de ser leída conjuntamente con nuestras Condiciones Generales de venta.

ElPerezoso.es se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. (Última actualización 19/02/2019).

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos después de su entrega y antes de su uso. En caso de producirse cualquier error o surgir cualquier problema, rogamos póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos investigar la causa.

Antes de realizar la devolución del pedido deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución. Sin este número de referencia el proceso de devolución podría complicarse y ser más duradero.

¿Qué artículos pueden o no devolverse y en qué condiciones?

Si no queda satisfecho con los artículos recibidos, podrá elegir entre la devolución del precio del artículo o el cambio de artículo por otro de la misma naturaleza y medida, siempre dentro de  nuestras condiciones que le mencionaremos a continuación:

  • Se aceptarán devoluciones de colchones y toppers siempre y cuando el cliente nos comunique de antemano su problema con el artículo elegido y el por qué del cambio o devolución. Es entonces cuando el cliente deberá enviar un correo a info@nueva.elperezoso.es adjuntando fotografías y videos del producto y nos comunique sus problemas con dicho artículo. La devolución se efectuará a posteriori con el artículo embalado en su plástico original, sin que haya sido usado el artículo de descanso y haciéndose cargo del coste del transporte para la devolución del artículo hasta los almacenes de Elperezoso. Una vez recibamos en nuestros almacenes los artículos devueltos, se le devolverá el importe del artículo que usted había adquirido. En caso que veamos que el artículo devuelto nos llega en malas condiciones o manchado; no podremos devolverle el 100% del pago que usted nos efectuó, es entonces cuando nos pondremos en contacto con usted para descontarle del precio los daños ocasionados en nuestro artículo.
  • No se aceptará la devolución de toppers y colchones de medidas especiales (80 cm,160 cm, 180 cm y 200 cm) debido a cuestiones de higiene y empaquetamiento. Los colchones vienen plegados y envasados al vacío, lo cual imposibilita su reempaquetado.
  • Podrá devolverse la ropa de cama siempre y cuando no haya sido usada, ni lavada, no presente desperfectos y esté en su embalaje original. Si la ropa de cama solicitada ha sido personalizada (por ejemplo, con almohada partida cuando, de serie venga con almohada larga, tampoco se aceptará su devolución).
  • Se aceptará la devolución de almohadas siempre y cuando no hayan sido usadas, ni lavadas, ni presenten desperfectos y estén en su embalaje original.

ElPerezoso.es aceptará la devolución de las compras especificadas anteriormente, siempre y cuando el comprador se haga cargo de los gastos de envío de la devolución:

  • Ropa de Cama: 11€
  • Almohadas:11€
  • Colchones y toppers: Según medidas y peso, consultar con nueva.elperezoso.es a nuestro correo o llamándonos en horario comercial.

 

Entrega del Producto

El producto se considera entregado al salir de los almacenes de ElPerezoso.es y proveedores. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para ElPerezoso.es. Salvo acuerdo expreso por escrito con ElPerezoso.es, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de ElPerezoso.es, el suministro parcial de un pedido.

Para ejercer su derecho a cancelación o devolución, ha de recepcionar y abonar el pedido, y tras ello actuar según se describen en los apartados específicos destinados a tal fin. Esto es: Derecho de Cancelación y Política de devolución.

 

Sus Derechos Legales

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a sus derechos legales.

 

Derecho de Cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin especificar el motivo. El período de cancelación expirará a los 14 días tras la adquisición de los bienes por su parte, o un tercero autorizado por usted. Para ejercer el derecho a cancelar deberá informarnos por escrito de su decisión de cancelar nuestro acuerdo mediante una declaración de su decisión de cancelar el contrato de manera clara. Si lo desea, puede utilizar el formulario de cancelación que se facilita más abajo.

Asegúrese de que los artículos que devuelve estén aceptados y contemplados en el apartado «¿Qué artículos pueden o no devolverse y en qué condiciones?», no estén abiertos y se encuentren en su embalaje original. Aquellos artículos que no desee deberán estar en perfectas condiciones y mantener el precinto intacto de embalaje.

 

Efectos de la Cancelación

Si usted decide cancelar este contrato, le reembolsaremos todo pago recibido por su parte, excepto los costes de envío correspondientes a la devolución.

Nos reservamos el derecho de disminuir el importe del reembolso en concepto de pérdida de valor del producto debido a la manipulación innecesaria del mismo por su parte.

Se procederá al reembolso del importe sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido:

  • 14 días de haber recibido la devolución del producto;
  • 14 días de aprobar la devolución del producto;
  • 14 días después de notificar su decisión de cancelar el contrato si no recibió el producto.

El reembolso del pago se realizará mediante el mismo método de pago que usó para realizar la transacción, a menos que se exprese lo contrario. Bajo ninguna circunstancia se le cargará ninguna comisión como resultado del reembolso.

 

Formulario de Cancelación

Destinatario: ElPerezoso.es –  Calle Pío XII, 44, bajo comercial, de Ontinyent

Por la presente informo que deseo cancelar mi contrato de venta de los siguientes productos:

Fecha de pedido:

Número de pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (sólo si se envía en papel):

Fecha:

 

¿Qué hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Aunque seguimos un meticuloso proceso de empaquetamiento, pueden producirse errores. Rogamos acepte nuestras disculpas si ha recibido el artículo erróneo.

Le recomendamos que no niegue la entrega del envío, acepte el artículo y se ponga inmediatamente en contacto con nosotros. Rechazar el envío puede incurrir en un retraso en la devolución del producto.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@nueva.elperezoso.es. No se olvide de adjuntar imágenes en su mensaje en caso de presentar daños el artículo. Un miembro de nuestro equipo procesará su información y le ofrecerá la mejor opción para resolver su problema.

En este caso particular, al igual que si se recibe un artículo dañado, ElPerezoso.es asumirá todos los gastos correspondientes a la devolución del envío.

 

¿Qué hacer si he recibido un pedido dañado?

Rogamos acepte nuestras disculpas si ha encontrado un problema con su artículo. Aceptamos todo tipo de reclamaciones sobre la calidad de nuestros productos muy seriamente. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible.

Con esta finalidad le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@nueva.elperezoso.es proporcionando los detalles del daño y adjuntado imágenes, si dispone de ellas, en el mensaje.

En este caso particular, al igual que si se recibe un artículo dañado, ElPerezoso.es asumirá todos los gastos correspondientes a la devolución del envío.

¿Qué he de hacer para devolver un producto?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente para proceder con la devolución del artículo deseado.

Para proceder con la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que debe enviar el producto.

El producto deberá ser embalado de manera segura e incluirá una copia del formulario de devolución en su interior.

Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo que es recomendable enviar el artículo para su devolución mediante un servicio de envío que asegure el valor de las mercancías

.

Devolución de los Gastos de Envío

Se reembolsarán los gastos de envío del artículo:

– Artículo erróneo

– Artículo dañado o defectuoso

No se reembolsarán los gastos de envío del artículo:

-Artículo no deseado

ElPerezoso.es se hará responsable de cubrir los gastos de envíos y se asegurará de utilizar un servicio de envío que asegure el valor de los artículos.

 

Quejas y Reclamaciones

Si no queda satisfecho con el modo en que se ha realizado la devolución o cambio del producto, póngase en contacto con nosotros. Nuestro objetivo es resolver cualquier tipo de inconveniente que usted haya sufrido, así que no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un e-mail a info@nueva.elperezoso.es o una carta a la siguiente dirección: ElPerezoso.es  Calle Pío XII, 44, bajo comercial, de Ontinyent

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